Qué es y cómo crear un sitio de membresía

Crear una web de membresía es un modelo en auge para generar ingresos recurrentes, al tiempo que construyes una comunidad en torno a tus productos o servicios. Pero… ¿cómo se crea un sitio de socios? En este artículo te guiaré a través de los pasos, desde la planificación y la creación de contenidos, hasta el lanzamiento y la promoción de tu negocio de membresía.

¿Qué es una web de membresía?

Los grupos o web de membresía son sitios web que ofrecen acceso exclusivo a contenidos, productos y servicios a cambio de una cuota periódica.

Algunos ejemplos populares de sitios de afiliación son CreativeLive, Netflix y Birchbox

Los sitios de afiliación ofrecen una variedad de contenidos y servicios, que van desde talleres en línea y cursos online, acceso a eventos virtuales mensuales o masterminds, recursos descargables como hojas de trabajo o plantillas, asesoramiento personalizado o tutorías, y productos o servicios con descuento.

Características de un sitio de membresía

Hay dos características básicas de un sitio de membresía:

Contenido exclusivo

Si diriges un sitio web de suscripción, es esencial que ofrezcas un contenido que sea realmente único y que no pueda encontrarse en ningún otro sitio. Es la única manera de convencer a los usuarios de que se desprendan de su dinero duramente ganado para una suscripción.

Un mismo sitio puede ofrecer diferentes niveles de afiliación, y cada nivel ofrece diversas ventajas a los usuarios, que se van incrementando a medida que se paga más. ¿Cuál sería la diferencia, por ejemplo, entre vender cursos online en tu web y una web de membresía?

En el primer caso, vendes los cursos individualmente; mientras en un sitio de membresía vendes el acceso para acceder a un pack de cursos en línea. El site de Joan Boluda es un excelente ejemplo de este modelo:

Suscripciones cerradas

Los usuarios tendrán que pagar por acceder a las funcionalidades del membership site. Normalmente,se ofrecen diferentes opciones de pago, como mensual, trimestral, semestral o anual, lo que permite elegir la opción que mejor se ajuste a cada presupuesto.

Ventajas y desventajas de los sitios de membresía

Si piensas crear un negocio de membresía, acá los pros y contras de este formato en alza:

Cómo crear un sitio de membresía

Ya con el panorama mucho más claro, ¡ahora sí! Comencemos paso a paso a andar el camino para crear un sitio de membresía.

PASO 1: Área que dominas + público objetivo + propuesta de valor

Materia que domines

Revísate: ¿qué tienes que ofrecer por lo que la gente querría pagaría? Puedes averiguar cuáles son tus puntos fuertes haciéndote estas preguntas: ¿En qué soy realmente bueno? ¿Cómo podría esto ayudarme en la vida o en los negocios (inserte la respuesta)? ¿Estoy dispuesto a poner todo mi empeño en algo que me interesa/absorbe más que cualquier otra cosa?

Público objetivo

El primer factor, y el más importante, es si el contenido de tu sitio web será de interés para los miembros potenciales que intentas atraer con la materia que dominas. Si no lo es, tus esfuerzos acabarían siendo inútiles, ya que los visitantes simplemente no se quedarían el tiempo suficiente para comprometerse con lo que ofreces.

¿A quién quieres llegar con tu web de membresía? Puede ser un grupo de personas con intereses o necesidades comunes, como padres que buscan formas de mantener a sus hijos entretenidos en un día de lluvia, o corredores en busca de recetas saludables después de una intensa sesión de entrenamiento.

• Para entender lo que buscan tus suscriptores ideales, empieza por conocer sus necesidades y preferencias y dedica algún tiempo a analizar los datos sobre cómo interactúan actualmente con tu(s) marca(s) o sector.
• Investiga en blogs, foros, comunidades y redes sociales en las que se reúnen en línea, o hablar directamente con los clientes potenciales.
• Tu actual base de clientes es un punto de partida para identificar a tu público objetivo.
• Revisa otros sitios de membresía de tu nicho, e identifica sus aspectos positivos y, sobre todo, lo que les falta y tú podrías ofrecer en su lugar.

Haciendo preguntas sobre sus preferencias o necesidades directamente, aprenderás mucho sobre lo que buscan de tu marca.

• Crea personas o una representación ficticia de tu suscriptor ideal. Inclúyele aspectos como sus datos demográficos, objetivos, motivaciones, gustos y aversiones, puntos de dolor y retos, etc.

Propuesta de valor

Una propuesta de valor es una declaración de lo que ofreces y que tus clientes desean. Representa la oportunidad para dar a conocer todas las ventajas y características, de modo que sus consumidores aprecien cómo les mejora la vida suscribirte a su grupo de membresía.

La potencia de tu sistema de membresía dependerá de la propuesta de valor que ofrecerás a sus miembros. ¡Son casi infinitas las posibilidades! Acá algunos pocos ejemplos para servirte de inspiración:

• Deporte. Si te encantan los deportes, en tu sitio web de membresía deportiva ayuda a los miembros a estar al día con sus equipos y jugadores favoritos, a encontrar grupos para jugar, o simplemente a conectar con otros aficionados. También, proporciona información como horarios, estadísticas, artículos de noticias, videoclips, galerías de fotos y tablones de anuncios.
• Cocina. Si lo tuyo es la cocina, un servicio de suscripción gastronómico ofrece planes de comidas y consejos de cocina para las personas que quieren comer más sano sin gastar mucho tiempo o dinero en comestibles. De ser ya profesional de la cocina, otras opciones son un sitio orientado a los cocineros principiantes y clases en línea, sesiones de entrenamiento individual con chefs profesionales y un foro en el que los cocineros pueden discutir sus recetas favoritas.
• Cuidado personal. Un sitio web de membresía centrado en la estética y el cuidado personal ofrece a los miembros acceso a servicios con descuento, tratamientos exclusivos y otras ventajas solo disponibles para los miembros. Muchos salones también tienen grupos de chat y foros en línea en los que los miembros pueden compartir sugerencias, consejos y sugerencias entre sí.
• Superación personal. Por ejemplo, algunos sitios enseñan cómo iniciar un negocio en línea o cómo perder peso de forma más eficaz. Otros educan sobre estrategias de inversión u otras técnicas de gestión del dinero.
• Tecnología. Los usuarios acceden a las últimas herramientas y recursos necesarios para estar al día en su campo, lo que incluye actualizaciones de software y hardware, cursos de formación, así como foros de debate para compartir consejos y hacer preguntas sobre el uso de diferentes tecnologías. Da valor adicional ofreciendo servicios de atención al cliente para ayudar a los miembros a solucionar cualquier problema que encuentren al trabajar con las herramientas y recursos del sitio.

PASO 2: Crea una comunidad

Tiene sentido que, antes de tener una comunidad privada, tengas que crear una comunidad. Después de todo… ¿qué es una comunidad privada sino un grupo de personas con un interés compartido? ¿Y cómo se consigue un grupo de personas con un interés compartido? ¡Creando una comunidad en torno a ese interés!

Aunque en algunos casos no se requiera, al momento de lanzar tu comunidad privada siempre será un plus contar con cierta cantidad de seguidores activos en tus perfiles en las redes sociales, o una lista de correo con suscriptores comprometidos.

Una vez que hayas decidido tu método para construir una comunidad online, dedica suficiente tiempo y energía cada día para que tenga éxito. Una opcion a experimentar son los grupo de Facebook, el cual puedes pasar a grupo privado. En todo caso, los elementos clave que hacen que las comunidades sean tan valiosas son:

• Comunicación regular. Publicar nueva información al menos una vez a la semana en la(s) plataforma(s) que hayas elegido. Inicia un debate o responde a las preguntas de los miembros.
• Fomenta el compromiso. Si la gente está interesada en tu comunidad online, empezará a comprometerse contigo y con los demás, ya sea dejando comentarios en tu blog, haciendo preguntas en las redes sociales, compartiendo fotos y vídeos que hayas publicado, o formando parte de tu lista de correo electrónico.
• Consistencia. La clave para crear un grupo de seguidores comprometidos es la consistencia. Mantén la comunicación regular y el compromiso durante un largo periodo de tiempo para construir una comunidad próspera.

PASO 3: Elige la plataforma de tu web de membresía

Ahora la pregunta del millón que congela a muchos aspirantes a mitad del recorrido: ¿en cuál plataforma crear un sitio de membresía? Una decisión crucial pues allí gestionarás las suscripciones y las opciones de pago, así como las ofertas para los miembros y demás funcionalidades.

Hay dos opciones: desde tu propio sitio web al que le instalas un plugin de membresía, o alojar tu membership site en una plataforma SAAS especialmente creada para este fin. Revisemos cada una de estas opciones:

A todas estás, ¿cómo decidirse entre un plugin y una plataforma Todo en Uno? Básicamente, que con un plugin membership site alojas tu web de membresía en tu propio sitio web y tienes un control total.

Las plataformas Todo en Uno o SAAS (Software as a service), por otro lado, dan una solución preparada para alojar tu negocio en un espacio de tercero, con todas las facilidades a la mano para montar y vender con mucha facilidad tus cursos en línea o cualquier tipo de material de tu negocio de membresía.

Alojar membresía en tu web

Lo primero es comprar tu nombre de dominio y alojar tu web en un hosting de calidad. Y resalto lo del hosting de calidad porque, a diferencia de plataformas gratuitas, como un blog o un podcast, en una web de membresía la audiencia está pagando por acceder al contenido.

Bastante mal le caería que una vez y otra también encuentre caído el sitio o que tarda media vida en descargarse. Sin contar que en tu sitio ofrecerás archivos pesados, como videos y hasta softwares, que necesitan de un robusto sistema de hospedaje. De allí la imperiosa necesidad de un hosting de calidad.

Luego, deberás instalar en tu web un tema de WordPress especialmente ideado para crear una página web de suscripción. Hay muchas opciones, en este enlace te comento los mejores plugins de sitios de membresía, de entre los cuales te extraigo a continuación una breve reseña de los más solicitados:

Plugin MemberPress: popular

MemberPress es uno de los plugins de gestión de socios más populares para WordPress. Y es fácil ver por qué: facilita la gestión de tus miembros, la protección de tus contenidos y la recepción de pagos.

Te da un control total sobre el acceso de tus miembros a tu contenido. También, puedes crear diferentes niveles de afiliación, cada uno con su propio conjunto de reglas y permisos. Y gracias a la integración con WooCommerce, recibir pagos es un juego de niños.

Cualquier gestor de comunidades sabe que puede ser difícil mantener a los miembros comprometidos. El contenido nuevo es esencial para mantener las cosas frescas, pero publicar demasiado a la vez puede ser abrumador y hacer que los miembros pierdan el interés. Ahí es donde entra en juego el goteo de contenidos: al publicar gradualmente nuevos contenidos a lo largo del tiempo, mantienes el interés sin bombardear a los miembros con demasiada información a la vez.

MemberPress ofrece una función de goteo de contenido fácil de usar que facilita el control de la publicación de nuevos contenidos, asegurando que tu comunidad se mantenga comprometida y próspera.

Mira el siguiente video, donde la gente de MemberPress explica en tres minutos cómo convertir tu página web en un sitio de membresía:

Restrict Content Pro: flexible

Se jacta de su flexibilidad para complementarse con diversas herramientas más: fácil de ampliar para adecuarlo a cualquier necesidad futura, Restrict Content Pro está repleto de ganchos de acción y filtros tanto si quieres restringir el acceso a determinadas publicaciones o páginas, como si necesitas un control más preciso sobre quién puede ver tu contenido.

Thrive Apprentice: para elearning

Se enfoca en ofrecer potentes herramientas de marketing para convertir más clientes potenciales, así como en funcionalidades para cursos online, en caso que ese sea el punto fuerte de tu grupo de membresía.

Thrive Apprentice forma parte del conjunto de temas de Thrive, e incluye funciones como cuestionarios, tareas y cursos diseñados para atraer y educar a tu audiencia. Con su interfaz de arrastrar y soltar, tendrás a mano más de 300 plantillas de página de destino para la creación de sitios opcionales y páginas de ventas personalizables.

Plugin Profile Press: liviano

ProfilePress está diseñado para ser ligero pero potente: incluye las funciones tradicionales de goteo de contenidos, integración de pagos, gestión de suscripciones y afiliados. Destaco la fácil personalización del aspecto de los perfiles de usuario para que se ajuste a los requisitos específicos de tu sitio o marca.

Además, ProfilePress facilita la creación de directorios de miembros con capacidad de búsqueda y filtrado, que permiten a los usuarios encontrarse entre sí en función del avatar y la información del suscriptor.

Easy Digital Downloads: fácil

Easy Digital Downloads ofrece lo mejor de dos mundos: está diseñado específicamente para vender productos digitales como ebooks, plantillas y tutoriales, además de ofrecer funcionalidades para grupos de membresía.

Es una de las plataformas más fáciles de usar, y acepta una amplia gama de métodos de pago, como PayPal, Stripe y Amazon Payments.

SendOwl

Tiene dos versiones: una opción gratuita con las características básicas; y la versión de pago con capacidades más robustas y un cargo adicional que dependerá de la cantidad de tiempo y dinero presupuestados.

Plataformas para crear membresías: SAAS

Las plataformas SAAS son un alojamiento externo a tu web para crear sin mayores complicaciones tu membership site, gestionar su contenido, y hacer uso de herramientas y funcionalidades a la mano.

A diferencia de los plugins del apartado anterior, esta solución todo en uno incluye lo que necesites paquete, por lo que no hay que estar dando muchas vueltas buscando plugins o complementos adicionales cuando se desee una función extra. Acá las mejores opciones del mercado:

Kartra: completa

Kartra Memberships ofrece herramientas para crear un espacio comunitario privado o un curso de formación. Además, las Membresías de Kartra te dan la posibilidad de generar un directorio de contenido multitemático.

Kartra también pone a disposición potentes herramientas para la creación de páginas de aterrizaje y de opt-in por correo electrónico hasta el seguimiento de las conversiones y la gestión de los clientes.

Groove: en minutos

Groove Launch es la forma más rápida y sencilla de crear una plataforma de afiliación: solo elige una de sus plantillas, añade tu contenido y personaliza con tu marca.

Brinda opciones para añadir módulos de cursos, secciones y lecciones para crear una experiencia de aprendizaje estructurada para tus miembros, además de facilitar la adición de las páginas adicionales que necesites con un solo clic.

PASO 4: Genera y publica tu propuesta de valor

Ya párrafos atrás te hablé de la propuesta de valor que hará que la gente se lleve la mano al bolsillo y pague por formar parte de tu web de membresía. Ahora… ¿qué formato darle a esa propuesta de valor? ¿Qué tipo de contenido vas a ofrecer? ¿Con qué frecuencia añadirás nuevos contenidos? ¿Será exclusivamente para los miembros, o habrá también algún contenido gratuito?

Una vez que tengas una visión clara de tu sitio, es el momento de empezar a crear contenido. Esto podría incluir entradas de blog, vídeos, podcasts, libros electrónicos, cursos o cualquier otro tipo de material que sea de valor para tus miembros.

Veamos las cuatro principales tipos de sitios de membresía, sin olvidar que no son formatos puros y muchas veces se combinan entre sí:

Tipos de sitios de membresía: ejemplos

Productos

En un club VIP de productos los suscritos tienen acceso a productos exclusivos, disfrutando de ventajas especiales, como precios reducidos o acceso anticipado, a cambio de una cuota mensual o anual.

Algunos ejemplos son productos de juegos y frikis, ebooks, muestras de belleza y cuidado personal, o kits semanales o mensuales de comida.

Para enfocarte más en este aspecto te recomiendo:

• Elegir un producto que te apasione y en el que tengas conocimientos, ya que esto hará que su promoción y venta sean más fáciles y auténticas.
• Investigar el mercado para ver si hay demanda y beneficio potencial para el producto.
• Haz una lluvia de ideas sobre posibles productos y discútelos con los posibles miembros para medir su interés y entusiasmo.
• Extender tu prueba social a las redes sociales, y preguntar directamente a los seguidores si estarían dispuestos a pagar por productos o servicios relacionados con tu temática.

Contenidos

Las web de membresía basadas en contenido ofrecen orientación e información que se actualiza continuamente. Por ejemplo, si das consejos de cocina exclusivos y los suscritos pagan 50 dólares al mes en concepto de cuota de socio, estos no solo tendrán acceso a nuevas recetas, sino también a novedades semanales, tips, tutoriales y trucos de cocina.

Servicios

Algunos ejemplos de sitios de servicios de membresía son las plataformas de streaming por suscripción o tarifa plana, los clubes de compras online y las organizaciones profesionales. En este caso, los profesionales ofrecen sesiones personalizadas o servicios como diseño gráfico a cambio de un monto mensual.

Comunidad

Además de por acceder a contenidos exclusivos, los miembros pagan para conectar con personas afines y participar en una comunidad próspera. Estos sitios ofrecen también recursos como materiales educativos, oportunidades de establecer contactos y apoyo a los miembros.

¿Qué precio poner a mi sitio de membresía?

Una de las decisiones más importantes que tomarás será la de fijar el precio de tus productos. Entonces, ¿cómo determinar el precio adecuado para tu sitio de afiliación? Aquí tienes unos cuantos factores a tener en cuenta, comenzando por el tipo de membresía que piensas ofrecer:

La membresía de un solo nivel

Si buscas proporcionar a todos tus miembros el mismo valor y acceso. Este tipo de suscripciones incluye servicios de contenidos como Netflix o Hulu, plataformas de cursos digitales como LearnDash , pero también ofertas más complejas como un programa de formación completo creado por ti.

Escalonada

Las membresías escalonadas funcionan si ofreces versiones premium de su producto o servicio. 

De facturación medida

Los suscritos pagan en función de cuánto usan, descargan o consumen. Este método también funciona si desea limitar las descargas o las cuentas gratuitas que tienen una oferta limitada antes de que comience la facturación.

Además de estos puntos, entre los factores que entran en juego al momento de fijar el precio de tu sitio de membresía están:

• El coste de proporcionar el contenido o los servicios a los miembros. Ten en cuenta que la mayoría de los sitios de afiliación cobra una cuota de afiliación, pero algunos ofrecen una membresía de prueba gratuita o cursos individuales con diferentes precios para atraer a los miembros.
• Tu mercado objetivo: lo que está dispuesto a pagar por un sitio de afiliación, si incluye extras como programas de formación o seminarios web, etc.
• ¿Cómo de fuerte es tu competencia? Si tienes más competidores en el mismo espacio, puede que tengas que subir el precio para competir con ellos. Por otro lado, si tus competidores cobran demasiado, una opción es ofrecer precios competitivamente más bajos.
• Cómo comercializarás tu sitio de afiliación: si vas a utilizar anuncios, optimización SEO, boca a boca o relaciones públicas.
• Tu margen de beneficios deseado y tus expectativas de ingresos mensuales.

Ahora compara estos factores con los que utilizan otros sitios de afiliación de éxito. ¿Cuánto cobran? ¿Cómo han estructurado sus planes de precios? Aprende de ellos para crear tu propia estrategia de precios que funcione para tu modelo de negocio.

Y ahora… ¿cómo promocionar un sitio de membresía?

¡Su sitio de afiliación está “en el aire”! Promuévalo entre su público objetivo para atraer a nuevos miembros. Dales una razón para que se unan y haz que vuelvan por nuevos contenidos y beneficios:

• Crea una estrategia de lanzamiento para que tu web de membresía sea rentable desde el primer día. Por ejemplo, ofrece a los suscriptores un incentivo para que se inscriban pronto, algo así como descuentos en sus dos primeros meses de afiliación.
• Crea una comunidad: ten presencia en redes sociales populares como Facebook, Instagram y Twitter, y comparte actualizaciones sobre nuevos contenidos u ofertas disponibles para los miembros. También, relaciónate con clientes potenciales respondiendo a sus comentarios y mensajes en las plataformas sociales.
• Utiliza publicidad de pago para potenciar las publicaciones en tus redes sociales o realizar campañas específicas en Google Ads.
• Únete a grupos o comunidades relevantes para conectar con clientes potenciales que puedan estar interesados en tus ofertas.
• Recuerda el poder del marketing de boca en boca: anima a los miembros actuales que estén contentos a que compartan sus experiencias y testimonios por su cuenta.
• Asóciate con personas influyentes o marcas de tu nicho para promocionar conjuntamente los servicios de cada uno a sus respectivas audiencias.
• Recurre a técnicas SEO para aumentar el tráfico de tu sitio web y posicionarlo, aumentando la posibilidad de nuevos suscriptores.
• Publica entradas de blog en tu web o sites de tu sector para generar expectación y atraer a nuevos suscriptores.
• Eventualmente, ofrece una prueba gratuita o una tarifa con descuento durante un tiempo limitado para incentivar a los clientes potenciales a unirse.
• Aprovecha el marketing por correo electrónico enviando mensajes personalizados a tu red actual o a tus clientes potenciales. Al recoger las opiniones de tus miembros actuales sabrás lo que quieren y mejorarás la experiencia del usuario en tu sitio.
• Actualiza y mejora constantemente tu sitio de afiliación para garantizar la satisfacción del cliente y retener a los miembros.

Siguiendo estos pasos, ya sabes cómo crear una web de membresía rentable para ti y funcional para sus miembros. Eso sí: mantente abierto a probar nuevos productos y servicios, y reevalúalos periódicamente para asegurarte de que siguen satisfaciendo las necesidades de tu audiencia y apoyan el crecimiento de tu grupo de miembros.

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Benito Lukás

Ingeniero de profesión, periodista de tecnología por vocación. Soy lo más parecido a un Cocker Spaniel: amante de la vida, el pernil y la alegría. Saludo a todas las personas que me encuentro en el camino.